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Términos de Servicio

Fecha de vigencia: 27 de abril de 2026

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma FideliPass, accesible en fidelipass.cl y app.fidelipass.cl. Al registrarte o utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de FideliPass, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debes utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

FideliPass es una plataforma SaaS que permite a comercios locales crear y gestionar programas de fidelización mediante tarjetas digitales distribuidas a través de Apple Wallet y Google Wallet. El servicio incluye:

  • Seis tipos de tarjeta: Sellos Básico, Sellos Multi-premio, Meta de Consumo, Meta de Consumo Multi-premio, Conversión de Puntos y Cashback.
  • Notificaciones push ilimitadas.
  • Automatizaciones (cumpleaños, inactividad, proximidad).
  • Campañas (difusiones, promociones, sorteos, desafíos).
  • Segmentación de clientes y categorías.
  • Analítica y reportes.

La Plataforma tiene dos tipos de usuarios: los comercios (propietarios de negocios que administran programas de fidelización a través del dashboard) y los clientes finales (consumidores que reciben e instalan tarjetas digitales en sus dispositivos).

3. Registro de Cuenta y Responsabilidades

  • Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
  • Se permite una cuenta por entidad comercial.
  • Debes ser mayor de edad según la legislación chilena para utilizar la Plataforma.
  • Como comercio, eres responsable del contenido de tu programa de fidelización y de los datos personales que recopiles de tus clientes finales a través de la Plataforma.

4. Planes, Precios y Facturación

FideliPass ofrece los siguientes planes de suscripción:

  • Básico: $24.900 CLP/mes.
  • Avanzado: $54.900 CLP/mes.
  • Personalizado: precio a convenir según las necesidades del negocio.

La facturación puede ser mensual o anual. La facturación anual incluye un descuento equivalente a dos meses. FideliPass se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días. Los cambios de precio no afectan el período de facturación en curso.

5. Métodos de Pago

Se aceptan pagos mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia bancaria a través de la pasarela de pago integrada. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de pago. En caso de fallo en el cobro, FideliPass podrá suspender el acceso al servicio después de un período de gracia razonable.

6. Período de Prueba Gratuita

Al registrarte, dispones de un período de prueba gratuita de 14 días calendario con acceso completo a todas las funcionalidades del plan seleccionado. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba. Al finalizar el período de prueba, debes activar una suscripción para continuar utilizando el servicio. Si no se activa una suscripción, el acceso a las funcionalidades del plan quedará restringido.

7. Cancelación y Eliminación de Cuenta

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Ajustes. No existe permanencia mínima ni penalización por cancelación.
  • Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del período de facturación vigente.
  • Si solicitas la eliminación de tu cuenta, se inicia un período de eliminación diferida de 30 días, durante el cual puedes revertir la solicitud. Transcurridos los 30 días, todos los datos asociados a la cuenta se eliminan de forma permanente, incluyendo los datos de las tarjetas digitales de tus clientes finales.

8. Uso Aceptable

Al utilizar FideliPass, te comprometes a no:

  • Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
  • Enviar spam, notificaciones no solicitadas o comunicaciones abusivas a los clientes finales.
  • Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o comprometer la seguridad de la Plataforma.
  • Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
  • Cargar contenido malicioso, virus o código dañino.
  • Vulnerar derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del servicio.
  • Utilizar el servicio para fines distintos a la gestión de programas de fidelización.

9. Propiedad Intelectual

  • FideliPass retiene todos los derechos sobre la Plataforma, incluyendo su marca, diseño, código fuente y documentación.
  • El comercio conserva la propiedad de su contenido comercial (logotipos, imagen de marca, reglas de su programa de fidelización).
  • Los datos de clientes finales recopilados a través de la Plataforma pertenecen al comercio como responsable del tratamiento, sujeto a la Ley N° 19.628.
  • El usuario otorga a FideliPass una licencia limitada y no exclusiva para mostrar su marca dentro de la Plataforma y en las tarjetas digitales generadas.

10. Limitación de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". FideliPass no será responsable de:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
  • Pérdida de beneficios o de datos más allá de las medidas razonables de recuperación.
  • Acciones o fallos de servicios de terceros (Apple, Google, pasarela de pago).
  • El uso indebido que el comercio haga de los datos de sus clientes finales.

La responsabilidad total de FideliPass estará limitada al monto efectivamente pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al evento que origine el reclamo.

11. Disponibilidad del Servicio y Modificaciones

FideliPass se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. Las labores de mantenimiento programado serán comunicadas con antelación cuando sea posible. FideliPass puede modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con un aviso razonable. En caso de discontinuación permanente del servicio, los usuarios recibirán un aviso con al menos 60 días de anticipación y asistencia para la exportación de sus datos.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

13. Modificaciones a estos Términos

FideliPass se reserva el derecho de actualizar estos Términos. Los cambios significativos serán comunicados a través del dashboard y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en: