Política de Privacidad

Fecha de vigencia: 27 de abril de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo FideliPass (en adelante, "la Plataforma"), accesible en fidelipass.cl, recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de sus usuarios, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la Plataforma es FideliPass, con domicilio digital en fidelipass.cl. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, puedes contactarnos en soporte@fidelipass.cl.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos de Comercios (Usuarios del Dashboard)

• Nombre y apellido del titular de la cuenta.
• Dirección de correo electrónico.
• Información del negocio: nombre comercial, dirección y datos de sucursales.
• Información de facturación y pago (los datos de tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago; FideliPass no almacena números de tarjeta).
• Plan contratado y datos de suscripción.

2.2 Datos de Clientes Finales (Usuarios de Tarjetas Digitales)

• Nombre.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico (campo opcional, configurable por el comercio).
• Fecha de cumpleaños (campo opcional, configurable por el comercio).
• Tokens de dispositivo para el envío de notificaciones push.
• Ubicación aproximada (únicamente cuando el usuario ha otorgado permiso a nivel del sistema operativo, utilizada para alertas de proximidad).
• Historial de transacciones y datos de fidelización: sellos, puntos, visitas, canjes y datos de la tarjeta digital (wallet pass).

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se recopilan y utilizan para las siguientes finalidades:

• Provisión y operación del servicio contratado.
• Gestión de programas de fidelización (tarjetas digitales, sellos, puntos, cashback).
• Envío de notificaciones push, automatizaciones (cumpleaños, inactividad, proximidad) y campañas configuradas por el comercio.
• Generación de analítica y reportes para el comercio.
• Facturación y procesamiento de pagos.
• Atención al cliente y soporte técnico.
• Mejora continua del servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el tratamiento de datos personales se fundamenta en:

• Consentimiento: otorgado por el usuario al momento de registrarse en la Plataforma o al instalar una tarjeta digital.
• Necesidad contractual: el tratamiento es necesario para la ejecución del servicio contratado.
• Interés legítimo: para fines de analítica, mejora del servicio y seguridad de la Plataforma.

5. Compartición de Datos y Terceros

FideliPass no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios. Los datos pueden ser compartidos con los siguientes proveedores de servicios, exclusivamente para la operación de la Plataforma:

• Supabase: base de datos y autenticación.
• Cloudflare: CDN, DNS y almacenamiento de archivos (R2).
• Apple Inc.: distribución de tarjetas digitales vía Apple Wallet.
• Google LLC: distribución de tarjetas digitales vía Google Wallet.
• Pasarela de pago: procesamiento de pagos (FideliPass no almacena datos de tarjetas).
• Vercel: alojamiento de la aplicación.

Cada proveedor opera bajo sus propias políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos aplicables.

6. Retención de Datos

• Los datos personales se conservan durante la vigencia de la relación comercial con el usuario.
• Al solicitar la eliminación de una cuenta, se inicia un período de gracia de 30 días durante el cual la solicitud puede ser revertida. Transcurrido este plazo, los datos se eliminan de forma permanente.
• Datos anonimizados o agregados pueden conservarse con fines estadísticos.
• Los registros de transacciones se conservan según lo exigido por la legislación tributaria y comercial chilena vigente.

7. Derechos del Titular de los Datos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 (artículos 6 y 12), todo titular de datos personales tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando el tratamiento carezca de fundamento legal.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a soporte@fidelipass.cl. La solicitud será atendida dentro del plazo legalmente establecido.

Nota importante: respecto a los datos de clientes finales recopilados a través de un programa de fidelización, el comercio actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y FideliPass opera como encargado del tratamiento en su nombre. Los clientes finales deben dirigir sus solicitudes en primer lugar al comercio correspondiente, o bien a FideliPass en soporte@fidelipass.cl.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies esenciales para la gestión de sesiones y autenticación de usuarios. No se utilizan cookies de publicidad ni de terceros con fines de seguimiento comercial. Los datos de uso se emplean exclusivamente para mejorar el funcionamiento del servicio.

9. Seguridad de los Datos

FideliPass implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones.
• Aislamiento de datos entre comercios mediante políticas de seguridad a nivel de base de datos (Row-Level Security).
• Acceso restringido al almacenamiento de archivos, con controles por comercio.
• Autenticación segura a través de Supabase Auth.

Si bien se adoptan medidas razonables de seguridad, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente infalible.

10. Privacidad de Menores

FideliPass no está dirigido a menores de 14 años. Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, dichos datos serán eliminados. Los comercios son responsables de asegurar que sus programas de fidelización cumplan con los requisitos de edad aplicables.

11. Modificaciones a esta Política

FideliPass se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios relevantes serán notificados a través del dashboard y/o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: soporte@fidelipass.cl
• Sitio web: fidelipass.cl